Chính sách kiểm hàng

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là việc đối chiếu và so sánh sản phẩm/hàng hóa khách hàng nhận được từ DTA DOOR với thông tin trong đơn hàng đã đặt.

2. Quy định

Thời điểm kiểm hàng

• Khách hàng được đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Không hỗ trợ thử hàng.
• Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, khách hàng cần liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả.
• Khuyến nghị: Quay video khi mở kiện hàng để có bằng chứng đối chiếu khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra

• Khách hàng được phép kiểm tra sản phẩm thực nhận và so sánh với đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu…
• Không được bóc tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.
• Không được cào/mở các mã tích điểm hoặc mã đổi quà.

3. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

Nếu DTA DOOR giao sai sản phẩm:

• Khách có quyền từ chối nhận hàng, không cần thanh toán.
• Nếu đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu giao lại đơn mới hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

Nếu DTA DOOR giao đúng theo đơn nhưng khách thay đổi nhu cầu:

• Khách có thể áp dụng chính sách đổi/trả hàng hóa.
• Trong trường hợp này, khách hàng chịu chi phí vận chuyển (nếu có).

4. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Hotline: 0961 488 884
• Email: cuatudongdta@gmail.com