Chính sách bảo hành

1. Mục đích xây dựng chính sách bảo hành

Thành lập từ năm 2015, Trung tâm bảo hành & dịch vụ kỹ thuật – DTA DOOR hoạt động với sứ mệnh mang đến sự an tâm cho khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Với phương châm: Tuân thủ chính sách của hãng – Lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu, công ty không ngừng cải tiến quy trình bảo hành để mang đến dịch vụ tốt nhất – Chuyên nghiệp nhất – Chi phí cạnh tranh nhất.

Chính sách bảo hành nhằm mục đích:

• Đảm bảo sự thống nhất trong toàn bộ hệ thống.
• Truyền đạt rõ ràng chính sách, ưu đãi và hỗ trợ kỹ thuật đến khách hàng.
• Nâng cao trải nghiệm dịch vụ trước và sau bán hàng.

2. Liên hệ & cập nhật thông tin bảo hành

• Hotline kỹ thuật: 0961 488 884
• Email:cuatudongdta@gmail.com

3. Hình thức bảo hành

a. Cửa tự động

• Lắp đặt và vận hành: Bảo hành 12 tháng tận nơi (Đối với sản phẩm mới)
• Bảo hành 6 tháng (Đối với sản phẩm sửa chữa)

b. Cổng tự động

• Lắp đặt và vận hành: Bảo hành 12 – 24 tháng tại nhà (Đối với sản phẩm mới)
• Bảo hành 6 tháng (Đối với sản phẩm sửa chữa)

d. Phụ kiện khác

• Bao gồm các phụ kiện: Cảm biến, mắt quét, bộ điều khiển qua điện thoại,…
• Lắp đặt và vận hành: Bảo hành 12 tháng tận nơi (Đối với sản phẩm mới)

e. Hình thức áp dụng

• Bảo hành tại công ty: Áp dụng cho sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành.
• Bảo hành tại nơi sử dụng: Liên hệ Hotline 0961 488 884 để được tư vấn.

4. Điều kiện bảo hành

a. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc tem bảo hành nguyên vẹn.
• Serial, mã vạch, thông số sản phẩm rõ ràng.

b. Các trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng vật lý do sử dụng sai cách, rơi vỡ, va đập.
• Không có phiếu/tem bảo hành, hoặc phiếu/tem không hợp lệ (rách, tẩy xóa, mờ, sửa chữa…).
• Hết thời hạn bảo hành.
• Serial/mã vạch bị cạo, xóa, bong tróc, không trùng khớp.
• Lỗi do bất khả kháng (cháy nổ, lũ lụt, điện áp không ổn định…).
• Sản phẩm hư hỏng do chuột, côn trùng, ẩm mốc, hoen rỉ…
• Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân/kỹ thuật viên không được ủy quyền từ công ty.

DTA DOOR cam kết: Tất cả sản phẩm đều được bảo hành theo đúng quy định của hãng, nhà phân phối và công ty, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.